W rozmowie windykacyjnej jeden z rozmówców stara się wyegzekwować zapłatę, do której jest uprawniony a drugi jest osobą, która nie wywiązała się z umowy. Rolą windykatora jest artykułowanie oczekiwań i egzekwowanie ich a w trakcie rozmowy powinno być jasne kto ma prawo wymagać a kto powinien wymagania wykonać. Umiejętność wytworzenia takiej relacji jest podstawową kompetencją dla każdego kto rozmawia z dłużnikami.

Program:

• Podstawowy model rozmowy windykacyjnej i jego założenia.

• Konstruowanie otwarcia rozmowy windykacyjnej

  • Jakie informacje podać dłużnikowi?

  • Nazywanie celu rozmowy.

  • Formowanie relacji – kto ma problem?

• Stopniowanie siły przekazu za pomocą konstrukcji zdania i doboru słów.

  • Zdania czynne i bierne.

  • Personalizowanie wypowiedzi.

  • Twarde i miękkie słowa.

• Błędy powodujące osłabienie pozycji w rozmowie.
  
  
  

Czas trwania webinaru: 1.5 – 2 h.

Webinar jest płatny. Koszt webinaru wynosi 100 zł (+23% VAT).

Uczestnictwo wymaga uprzedniej rejestracji.

UDZIAŁ BEZPŁATNY
Klient, który zlecił NEXUM sp. z o.o. windykację, bądź inną płatną usługę (dotyczy również usług zleconych podmiotom powiązanych z NEXUM sp. z o.o.) może bezpłatnie zarejestrować uczestnika we wszystkich webinarach otwartych organizowanych przez NEXUM sp. z o.o. w okresie 1 miesiąca od dnia złożenia zlecenia. Kolejne zlecenia rozszerzają to uprawnienie o kolejnych uczestników (maksymalnie do 5 osób).

Po webinarze uczestnicy otrzymują pisemne materiały.

Faktura jest wystawiana po przeprowadzeniu szkolenia.

Zapraszamy również na inne szkolenia on-line z zakresu windykacji, więcej informacji na stronie: http://www.nexum-windykacja.pl/szkolenia/