Odpowiednio wczesne rozpoczęcie rozmów z dłużnikiem zwiększa szanse na uzyskanie porozumienia i polubowną spłatę należności. Jednak oprócz szybkiej reakcji potrzebna będzie też technika i umiejętność poprowadzenia rozmowy w taki sposób aby uzyskać pozytywny rezultat. Znajomość podstawowego modelu konstrukcji rozmowy windykacyjnej oraz technik pomagających kontrolować jej przebieg pomaga w ich prowadzeniu oraz powoduje zwiększenie ich efektywności.

Plan webinaru:

1. Cel i specyfika rozmowy windykacyjnej:

• Co jest celem rozmowy? Czego chcemy?

• O czym chce rozmawiać dłużnik i dlaczego?

• O czym powinniśmy rozmawiać i dlaczego?

2. Podstawowy model/schemat rozmowy:

• Rozpoznawanie oznak nastawienia dłużnika

• Fazy rozmowy

• Typowe błędy w rozmowie windykacyjnej

3. Konstrukcja otwarcia:

• Prezentacja informacji

• Pozycjonowanie – ustawianie relacji

• Przebicie – wyznaczenie kierunku rozmowy

4. Finalizowanie rozmowy:

• Zasady dokonywania ustaleń

• Elementy zakończenia rozmowy

Szkolenie prowadzone w formie webinaru internetowego.

Czas trwania - ok. 4 h (w tym przerwa 15 min.).

Uczestnictwo wymaga uprzedniej rejestracji.

Udział w szkoleniu jest płatny - cena 249,- zł (+23% VAT).

Regulamin uczestnictwa w szkoleniu dostępny jest na stronie internetowej pod adresem: http://www.nexum-windykacja.pl/szkolenia/regulamin.pdf

Po szkoleniu uczestnicy otrzymają drogą elektroniczną certyfikat poświadczający udział oraz materiały pisemne (na podany w formularzu rejestracyjnym adres e-mail).